Encontre rapidamente respostas para as dúvidas mais comuns sobre as nossas políticas de envio, métodos de pagamento, produtos de laboratório e devoluções em Moçambique.
Existem três formas principais de encomendar connosco: pelo nosso catálogo online adicionando produtos ao carrinho; enviando um e-mail com o seu pedido formal (ideal para escolas); ou visitando a nossa loja física na Rua da Rádio em Maputo.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Para facilitar o processo, aceitamos Transferência Bancária, M-Pesa, e-Mola, e pagamentos por POS (Cartão de Débito/Crédito) diretamente na nossa loja física. Dinheiro em numerário também é aceite para compras presenciais.
Emitem cotações formais (Pro-forma) para instituições?
Sim, emitimos. Sabemos que muitas instituições precisam deste documento para a aprovação de fundos. Solicite o seu orçamento formal através do nosso e-mail vendas@edulab.co.mz com o NUIT e o nome da escola/empresa, e receberá a fatura pró-forma em menos de 24 horas.
Envios e Entregas
Fazem entregas fora de Maputo (Restantes Províncias)?
Sim, enviamos para todas as províncias de Moçambique. Trabalhamos com parceiros logísticos e transportadoras de confiança para garantir que o seu material escolar e de laboratório chega intacto. O custo do frete interprovincial é calculado consoante o volume, peso e destino.
Qual é o prazo e o custo de entrega na Cidade de Maputo?
Para a zona metropolitana de Maputo, garantimos entrega num prazo de 24h úteis (e frequentemente no próprio dia da encomenda). A taxa de entrega é fixa em 200,00 MT, mas oferecemos Frete Grátis em encomendas com valor superior a 5.000,00 MT.
Posso levantar a minha encomenda na loja física?
Absolutamente. Ao finalizar a encomenda online, selecione a opção "Levantamento na Loja". Será notificado assim que o pedido estiver pronto para recolha na nossa sede localizada na Rua da Rádio, N°.1177.
Produtos e Garantias
Qual é a garantia dos equipamentos eletrónicos e microscópios?
Todos os nossos equipamentos mecânicos e eletrónicos (como microscópios, balanças de precisão, espectrofotómetros) têm uma garantia padrão de 1 ano contra defeitos de fabrico, válida a partir da data de faturação. Caso detete alguma anomalia, procedemos à reparação ou substituição.
Como devo proceder caso receba material quebrado (ex: vidraria)?
Temos procedimentos rigorosos de embalamento, mas acidentes no transporte podem acontecer. Recomendamos a verificação das caixas no ato da entrega. Caso encontre um item frágil quebrado, tire fotografias no mesmo dia da receção e contacte-nos pelo WhatsApp ou e-mail. Nós assumimos a substituição do artigo sem custos adicionais.
Os reagentes químicos fornecidos vêm acompanhados de certificado?
Sim, para laboratórios de análises clínicas, universidades e indústria que exigem rastreabilidade, fornecemos o Certificado de Análise (CoA) e as Fichas de Dados de Segurança (MSDS) para reagentes de grau analítico e de purificação superior, mediante solicitação.